Conditions générales

Champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres, commandes et contrats entre Inara Hair Extensions (ci-après « nous », « notre » ou « la société ») et le client (ci-après « vous » ou « le client »), concernant la vente et la livraison d’extensions de cheveux ainsi que de produits et services connexes.

Produits et services
Notre site web et notre boutique en ligne contiennent des informations sur nos produits et services. Nous nous efforçons de fournir des informations exactes et à jour, mais ne pouvons garantir que toutes les informations sont exemptes d’erreurs.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer la disponibilité des produits et services sans préavis. Toutes les offres sont soumises à disponibilité.

Prix et paiement
Les prix de nos produits et services sont indiqués sur notre site web et peuvent être modifiés sans préavis. Tous les prix s’entendent hors TVA, sauf indication contraire.

Le paiement doit être effectué au moment de la commande, sauf accord écrit contraire.

Garantie
Nous offrons une garantie de 2 ans sur nos extensions de cheveux et les produits connexes contre les défauts de fabrication et les vices de matériau à compter de la date d’achat.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte, une utilisation abusive, une négligence, une installation incorrecte, un entretien inapproprié, une chaleur extrême, des traitements chimiques ou une coloration.

En cas de réclamation au titre de la garantie valable, nous nous réservons le droit de réparer, de remplacer ou de rembourser le produit défectueux. Pour toute réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre service client et fournir une preuve d’achat. Toute autre demande de réparation ou de garantie est exclue.

Livraison
Nous nous efforçons de livrer votre commande dans les meilleurs délais. Le délai de livraison estimé est indiqué lors de la passation de la commande, mais il s’agit uniquement d’une estimation. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison.

La propriété des produits est transférée au client à la livraison, sous réserve de la réception du paiement.

Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour décrite dans notre document dédié, disponible sur notre site web.

Procédure de réclamation
Inara Hair Extensions accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients. Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou services, veuillez suivre la procédure ci-dessous pour la soumettre :

• Contactez notre service client à l’adresse in**@*****************ns.com
• Fournissez toutes les informations pertinentes concernant votre réclamation, y compris vos coordonnées et votre numéro de commande, le cas échéant.

Nous nous efforçons de répondre dans les 72 heures à toutes les réclamations qui nous sont soumises.

Chez Inara Hair Extensions, nous mettons tout en œuvre pour résoudre les réclamations aussi rapidement et efficacement que possible. Nous examinons attentivement les réclamations et nous nous efforçons de trouver une solution appropriée, telle qu’une réparation, un remplacement ou un remboursement, en fonction de la nature de la réclamation.

Annulation et report des cours
Les inscriptions à nos cours sont définitives et ne peuvent être annulées avec remboursement. Aucun remboursement ne sera effectué en aucun cas. Si un participant annule son cours bien à l’avance pour une raison valable, nous lui offrons la possibilité de reporter le cours une seule fois à une date ultérieure. Cela se fait en concertation et sous réserve de disponibilité. En cas d’annulation tardive ou d’absence sans préavis, le droit au report est annulé.

Responsabilité
Chez Inara Hair Extensions, nous visons la plus haute qualité possible pour nos produits et services. Nous tenons toutefois à souligner que :

• Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à des personnes ou à des biens résultant d’une utilisation incorrecte, d’un mauvais usage ou d’une négligence de nos produits.
• Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par une pose incorrecte de nos produits.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’un entretien inapproprié, d’une exposition à une chaleur extrême, de traitements chimiques ou de colorations.

Notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pour le produit.

L’utilisation de nos produits se fait entièrement à vos propres risques. Nous vous recommandons de suivre les instructions d’utilisation et d’entretien fournies avec nos produits afin d’éviter tout dommage ou accident éventuel.

Droits d’auteur et droits de propriété intellectuelle
Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à notre site web, à nos produits et à nos services restent la propriété d’Inara Hair Extensions. Il est interdit de copier, reproduire, diffuser ou utiliser tout contenu de notre site web sans notre autorisation écrite expresse.

Droit applicable et règlement des litiges
Le présent contrat et tous les litiges qui en découlent sont régis par le droit belge. En cas de litige, les deux parties s’efforceront de le régler à l’amiable. Si cela s’avère impossible, les litiges seront portés devant les tribunaux compétents en Belgique.